L'assistance technique d'Azimut35 est gratuite durant la première année d'utilisation du logiciel.

Nota bene : l'assistance technique gratuite durant la première année s'applique exclusivement aux problèmes d'installation du logiciel et aux difficultés d'utilisation du logiciel à l'exclusion des problèmes liés :
  • à l'impression qui ne sont pas imputables au fonctionnement d'Azimut35,
  • à une mauvaise compréhension du fonctionnement de l'environnement de Windows,
  • aux programmes anti-virus bloquant le fonctionnement d'Azimut35,
Ces problèmes devront par conséquent être traités via le système de ticket.

Les Aides gratuites mises à votre disposition :
Beaucoup de problèmes ou d'incompréhensions techniques peuvent être résolus dans les différentes formes d'aide proposées dans Azimut35.

Avant de nous contacter, pensez à consulter :

  • Le manuel d'utilisation : menu Aide > Consulter la documentation
  • Les tutoriels animés sur notre site web : menu Aide > Tutoriels pour bien débuter
  • Les astuces du jour : menu Aide > Astuces du jour
  • Le blog d'Azimut35 : menu Aide > Le blog d'Azimut35

Aide en prenant le contrôle à distance de votre ordinateur
Nous pouvons communiquer à distance avec votre ordinateur et intervenir directement sur celui-ci. C'est bien souvent le meilleur moyen pour résoudre un problème spécifique ou vous apporter une formation sur mesure. Si cette aide vous intéresse, dites-le nous, nous vous indiquerons la marche à suivre. Le coût pour une intervention de ce type est d'un montant forfaitaire de 15 euros (dans la limite d'un temps d'intervention ne dépassant pas 20mn, puis 10 euros par 1/4 d'heure supplémentaire).

Formation à distance en communiquant avec votre ordinateur
Sur le même principe de l'aide à distance d'ordinateur à ordinateur nous pouvons vous proposer une formation sur mesure sur des points spécifiques. Le coût est de 15 euros par 1/4 d'heure de temps passé ou 45 euros pour un forfait d'une heure.

Pour contacter le support technique
Nous sommes à votre service du lundi au vendredi entre 10h-12h et 14h-18h et le samedi matin entre 10h et 12h. Nous pouvons éventuellement vous apporter une assistance le samedi après-midi ou le dimanche mais sans garantie. Si nous sommes disponibles, toutes les interventions le dimanche, les jours fériés ou en semaine après 19h sont facturées 15 euros par 1/4 d'heure de temps passé (par email ou par téléphone).

Nota bene : au-delà de la période d'assistance gratuite, nous vous proposons une assistance technique grâce à un système de ticket dont le coût est de 12,50 € par 1/4 d'heure d'assistance. Pour votre information, sachez que la plupart des problèmes rencontrés se règlent généralement dans ce laps de temps.

La délivrance des codes d'activation par email ou par téléphone en cas d'impossibilité d'une obtention automatique via internet est gratuite.
Faites-en la demande via le formulaire d'assistance en n'oubliant pas de nous préciser le numéro de série (6 chiffres) de votre logiciel ainsi que le numéro de couleur rouge affiché dans Azimut35. Sans ces informations nous ne pourrons pas être en mesure de vous attribuer un code d'activation.


Veuillez formuler votre demande d'assistance en remplissant le formulaire suivant :

> Formulaire de demande d'assistance <

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais en vous indiquant le tarif éventuel de notre assistance si vous n'êtes pas dans le cadre d'une assistance gratuite.